疫情防控期间，当一个个被翘首盼望的包裹及时飞入寻常百姓家时，无数城市穿行者的忙碌身影汇成一道让人安心、传递暖意的风景线。 资料图片 蒋迪雯 摄
■ 卢向华
编者按 在日前举行的上海城市数字化转型专家咨询会上，市委书记李强指出，数字化是当今时代发展的大趋势，是不可错失的大机遇；要“把整座城市作为一个有机生命体，强化数字技术系统集成、整体应用，协同推进经济、生活、治理等各领域的整体转型，促进城市发展、治理、运行效能整体提升。”怎样的“数字化”更值得追求，成为市民热议的话题。
复旦大学管理学院卢向华教授研究互联网创新运营、大数据分析、企业信息化多年。在她看来，经过2020年的洗礼和锤炼，中国互联网企业已然站在了新起点上。“科技到底是效率至上还是以人为本”也成为不容回避的重要课题。
走过2020年的互联网企业：是做些改变的时候了
2020年的互联网行业不乏热点事件。
第一、二个月，新冠肺炎疫情在我国全面暴发。当时，国内的互联网企业反应非常迅速——
阿里支付宝团队只花了7天就开发了健康码项目，并快速推广到了全国。
腾讯会议进行了十几次大的更新，以支持远程会议的需求。
百度的AI多人体温快速检测，从研发到上线花了一周多的时间。
其他的互联网企业也都在非常短的时间内，扩张了在线生鲜、在线医疗等与民生相关的业务，并且集中上线了在线教育、在线办公等业务，很好地解决了疫情下的民生问题。
基于互联网企业在疫情期间表现出来的技术能力，以及带动经济的能力，上海市政府在去年4月13日发布了《促进在线新经济发展行动方案》，还启动了非常吸引人的“五五购物节”。北京也在6月9日发布了《关于加快培育壮大新业态新模式的若干意见》。在此背后是政府看到了“在线新经济”在带动新一轮GDP增长上的重要意义，都希望借助数字化、智能化等手段，加速复工复产和经济回暖，甚至是带来经济上新的增长点。上海很多企业，比如Bilibili、小红书、叮咚买菜、盒马等，也纷纷迎来了新一拨的快速增长。
然而,随着疫情压力的减少，互联网企业头顶“光环”的日子似乎很快就到头了。
去年9月，一篇名为《外卖骑手，困在系统里》的报道，把美团推上了风口浪尖。11月，国家市场监督管理总局公布的《关于平台经济领域的反垄断指南（征求意见稿）》彰显了对平台经济领域反垄断进行常态化监管的决心。12月，《人民日报》就互联网巨头企业相继投入大量资源入局生鲜社区团购发表评论，希望它们在科技创新上有更多担当、更多追求，而不是只惦记着几捆白菜的流量。12月24日，国家市场监管总局入驻阿里巴巴调查反垄断行为的新闻，更是让人们意识到，互联网企业接下来一定要做出一些改变了。
互联网企业忽略了什么
互联网技术为什么能给社会带来如此大的变化？其实，抛开种种关于互联网的包装，互联网技术本身其实只有两个能力——
网络倍增效应，即网络连接的节点越多，平台的价值就越大。这导致了互联网行业的“赢者通吃”定律。
信息叠加效应，即随着信息产品复制与传播的边际成本逐步递减，平台收集和处理信息的成本越来越低，信息叠加所带来的价值却越来越大。
以大众点评网为例。最初，它只是简单聚合了消费者对餐饮的一些点评。但随着它聚合起的信息越来越多，它对餐饮行业的理解就越来越透。慢慢地，它就成了餐饮行业的知识集成者。而一旦它成为所在行业的知识集成者，它对相关信息的处理能力、匹配能力、资源调配能力，就会比其他企业强。慢慢地，很多企业就会把它作为一个重要的“代理人”。比如，餐馆会请大众点评网来做推广，甚至是设计更吸引受众的配菜和套餐。久而久之，大众点评网就从最初的网络信息聚合者，变成了价值链的重要整合者，并在重新整合价值的过程中扮演非常关键的角色。
正是网络倍增效应加上信息叠加效应，使一些互联网企业在产业里面建立起足够强的影响力；加上一些资本的加入之后，它们就可以更快速地跨界合作，拓展业务领域，深入渗透整个产业的方方面面。美团如此，今日头条、小红书如此，更不用说阿里、腾讯等互联网巨头的成长了。
而除此之外，互联网行业还可以通过高效的数字化能力，帮助原有的产业进行更有效的上下游协同和创新，盘活原有的传统产业，带动经济增长。根据麻省理工学院布瑞尔诺普森教授的研究，上述渗透过程所能产生的价值，是单独产业直接产生价值的10倍以上。
遗憾的是，互联网企业在孜孜不倦地利用技术提升传统产业效率时，却没有对社会的接受能力和配套能力做出有效的评估。现在，如果借助资本的力量，互联网企业也许只需要两到三个月，就可以实现突破甚至改变一个旧有的模式；但是，社会方方面面要发展出接受这一系列变化的能力，需要更长的时间。
互联网行业在2020年经历的跌宕起伏已然提醒我们：科技创新带来效率提升当然很好，但以人为本、让社会对新模式的接受能力和适应速度及时跟上，同样非常重要。
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