关于我们

“四个一切”文化理念是陕西广电网络在开展“不忘初心、牢记使命”主题教育中凝炼形成的独具特色的企业理念，紧紧围绕“以人民为中心”的发展思想，体现出了一个国有大型文化传媒企业所应有的价值使命和责任担当。这一具有陕西特色、国企担当、广电气魄的企业理念在2020年疫情防控的大考验中得到了不断巩固发扬，在2021年高质量发展管理整改提升中不断完善发展，已经深刻融于经营发展、用户服务、安全传输保障等各个领域，并不断加强精神文化的提炼、制度文化的创新和行为文化的倡导，树立起了全新的企业形象，构建了企业核心竞争力，增强了员工的归属感和凝聚力，成为了全网6825名干部员工遵循的行动自觉，更成为陕西广电网络立足新起点，奋进再出发的强大推动力。

一切为了用户。

一切以用户为中心是陕西广电网络的核心价值追求，也是不变的服务宗旨，更是陕西广电网络人恪守的永恒承诺。依托省、市、县三级客户服务体系和不断完善的客服流程、规范和标准，全省统一客服电话96766为用户提供7×24小时业务咨询、业务受理、故障报修、投诉建议等“一站式”服务。“陕西广电网络”微信公众号提供在线客服、新装预约、故障报修、产品订购、账户充值等服务。全网1475个网格扎根基层，围绕群众服务需求持之以恒改进服务，提高服务质量，强化产品体验。

一切适应市场。

陕西广电网络坚持以市场为导向，强化有线电视网络作为意识形态领域主渠道、主阵地的作用，以IP化、云化、智慧化、融合化为方向推动有线电视网络全面升级。对接国家IPv6行动计划，加快建设广电5G网络；围绕民众、政府和企业三大主体，依托全光网络、开放平台、智能终端和用户群挖掘市场潜能，推出了集高清、5G+4K+8K、VR视频传输和多媒体跨屏、本地信息、大数据服务、高速互联网接入及智慧城市、智慧家庭、云存储等特色产品和创新服务；以“秦岭云”、融媒体中心、“雪亮工程”、文创基地、5G试点等重大项目带动转型发展的力度和速度，贯彻新发展理念和高质量发展要求。在主业提质增效和动能加速转换上倒逼流程优化、资源整合和体系治理，从网络改造、技术规划、产品设计、工单派发、物资供应、安装维护、系统计费、终端质量等各个方面进行改革、改造和改善，在产品管理、客服管理、渠道管理等方面做提升，以更智能化、开放化、多样化的综合服务迎合市场需求。

一切服务一线。

在公司新的发展思路和方向指引下，全网各级单位强化发展动能，努力破解难题，省公司各部门和各分（子）公司研究贯彻公司决策，有效指导分支机构展开各项工作，各支撑保障单位切实为一线发展做好服务，形成了一切关心一线，一切支持一线的良好氛围。公司领导到基层为一线讲政策、解难题；融媒体、大众、集客等业务管理部门以常态化的培训、政策宣贯为一线明方向、定措施、鼓干劲，各支撑保障部门建立高效的沟通联系机制和办事流程，加大对一线的技术、人才、资金资源支撑，将更明晰的政策、措施和更优质的技术服务能力送到一线，通过一线转化为更好的用户服务，向着更高的服务目标迈进。

一切关心员工。

长期以来，公司每年均组织开展形式多样的员工心理、工作及生活健康知识培训，为每位员工量身制定职业技能培训规划；每逢节假日，公司工会都会组织开展形式多样的文化体育活动及员工家庭慰问活动，时刻关爱员工健康、关注员工成长、提升员工能力。

在转型发展不断深化的进程中，陕西广电网络始终坚持“用文化管企业”、“以文化兴企业”，通过弘扬企业文化切实把意识形态生产力转化为物质形态生产力，积极培育和践行社会主义核心价值观，构筑起坚强有力的领导核心和政治核心，汇聚起攻坚克难的磅礴之力。