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伴随着5G网络建设的加速，5G商用也迫在眉睫，一个崭新的市场正在酝酿中。以5G商用为核心的系列网管、终端产品、经营网格、服务机制、营销模式等也在紧锣密鼓的研发中。这对运营商前沿营销者和基层管理者提出了一个新命题：5G市场倾向“情感营销”。

提出“情感营销”的命题不是巧立名目、空穴来风，而是基于前四代（即1G、2G、3G、4G）网络市场运行的事件经验，从中获得的广泛结论。通信企业历来在市场上的营销行为，多数是“引导”与“供求”的“主动式”。在适应消费者“应用、普及”的前提下，不断升级改良、优化、创新特性，分时段突出信息产品的“应用”特性，分层级突出商品“情感”因素，分区域突出商品“流通”环节，始终让终端产品与网络科技紧密结合产销一体；让服务机制与市场高度“融合”，形成具有民族特色的服务模式：规范 情感，客户至上。综合营销与服务两大系统可以看出，以“人性化”为基础，以“优化渐进”为晋升阶梯的营销模式，完成了现阶段通信业营销的理论体系。

作为以信息消费为主的通信产品，无一例外地需要一种“引导式”营销来实现网络普及和通信终端开发，以此来实现社会总体意义上的信息化进步和人民生活水平的提升。之所以成为“引导式”，是因为我国在改革开放之前，全民私人消费中的信息消费率极低。改革开放40年，城乡居民家庭消费列支“信息消费”由1981年的0.1%快速增长到18%左右，这说明“信息消费”科目已成为全民消费的新成果。同时，信息产品与消费心理也发生了微妙变化，由最初“实用性”需求向“舒适度”发展，再由“舒适度”向“效率和实用性”转变。在过去40年里，消费意识经历唯需求阶段-自由消费阶段-特征消费阶段，继而进入自我自性消费阶段。同时，也对网络服务提出了“自我概念”，增加了情感营销的思路。

目前，试验阶段的5G网络产品已经凸显出了新特征，比较2G、3G、4G有更高的传输速率、更宽的带频数据、更高速的解码能力和更低的时间延迟。5G产品不仅满足人与人的通信需求，还要满足物联网和智能网的实际需求。5G是物联网的基础，能让用户实现从文字、图片、语音到高速视频、即时性传播的转变。同时，也使信息化社交平台进一步展宽，用户单元规模和集合化模式迅速形成。因此，5G市场的营销模式也应该是以个人数字单元为基础的，信息集合与分组数列的呼应关系，网络应用的社会性越强，客户集合的分组越细。

前四代移动网络只满足人和人之间的通信需求，属于生活中一般信息消费需求，同属于“唯需求阶段”的消费。随着通信网络的不断展宽，先进终端的不断普及，加之众多运营商拥有全业务性的运营能力，使得整体化通信产品逐步实现市场“自由消费阶段”，也就是任选认购和消费能力满足的市场规模。4G网络科技的升级、推广和应用，使得全民通信消费逐渐进入具有特殊需求的“特征消费阶段”。比如，4G网络支撑的企业网，逐步建成独有的企业特性网、专线监控网络，以及用于金融、医疗、水文、铁路、航空等专线服务网等。但是这些特征性网络在5G时代将会展开外延，扩充到社会性大背景中集合网络，运营商的营销机制、产品、政策、服务等也将随之发生变化。

以通话为主要任务的1G模拟信号仅限于语音通话和短信传送功能；2G数字信号替代了模拟信号进行数据传输，提高了通话质量，成为现代移动通信的开端；3G相比2G而言提高了速率，增加了宽带多媒体业务，可以处理图像、音乐、视频等数据；4G时代是集3G和WLAN于一体的高速率高质量传输网络，满足了用户个体与个体的通信需求；5G时代将是一种集合与社会性的大通道，全方位、全网、全程在线的物联网时代，其突出特点是在3G、4G之上的单元式集合型社会平台综合网。因此，5G市场的营销问题就要上升到一个新层面来研究，营销理念要站在“集合型”单元数列组的社会平台上来进行。

市场中的“自我概念”，是以稳定在消费意识与消费活动中的单元概念，属于市场隐形特征。由于我国市场运行的历史受时间制约，市场消费没能充分体现出“自我、自性”的显性特征，消费者还忙于唯实用性和特点消费阶段。4G网络非全面性缺陷，但也让消费趋势仅停留在区域化模式上，不能实现全社会化模式。因此，现代“自我概念”的消费意识，就是情感营销的思想和理念，也是通信用户高层级消费的倾向。

市场经济活动中成功的营销理念，即有突出的思想，有明确的特点，有完整的思路，有清晰的目标，能赢得忠诚客户，能抓住消费主线，能获得用户晋升权。因此，面对5G商用市场的营销问题，要立足科学消费意识，引导正确消费观念，做到解放思想。不仅要从主观意识出发，更要从客观现实换位思考，尽快确立5G单元化集合型的市场结构，将营销模式充分体现在5G全面普及和应用的总目标中。

目前，很多专家学者就市场的“自我概念”结构有不同论点： 一是真实自我，指个人对自己的认知；二是理想自我，指个人所希望树立自我形象；三是社会自我，指个人与他人的关系，是他人对自己的看法。将“自我概念”引入5G营销，就是一种人性化的情感营销。5G是新时代社交大平台，可以通过智能网和VR技术，不断提升和丰富信息平台，并实现单元组与集合高度融合。也就是说，以“自我概念”为基础的5G市场必定接受最具有地方特点与民族特色的“情感营销”模式。

情感是人类社会和谐发展的永恒主题。情感营销也是以“人性”为基础，以“换位思考”为模式，突出“客户至上”理念的市场行为。其本质是做好人的工作，做好为用户服务。在社会基层，做好人的工作就是情感化工作，其中的元素是服务、交流、理解、周到、舒适、完善等。现代营销已从唯量需求、唯质需求阶段向“情感需求”阶段转变，让“情感”贯穿于消费全过程，并赋予产品的设计、研发、包装、服务、晋升等诸多方面。

综上，5G时代的营销模式，已成为运营商着重研究的问题。预测和设计的新型营销模式，将更贴切融合在5G的产品设计、网络建设、政策研制、网络架构之中，充分体现我国5G市场的科学性，迎接即将到来的宏大信息时代。