为了给用户提供快速、便捷、精准的优质服务，近日，在省公司客户服务部的大力支持与帮助下，经过6个月的紧张筹备，西安分公司一套全新的“智能知识库”系统率先在全省启用，工作人员通过客服系统随时搜索，可为西安地区用户精准答疑解惑。
在新“智能知识库”筹备过程中，西安分公司加强与省公司沟通，并在其要求及指导下对“智能知识库”前期的初步建设、信息分类划分等内容进行了迁移和完善；另一方面，各经营单元及相关部门积极配合，对原知识库600多条信息内容做了逐一甄别、筛查，确保了新“智能知识库”信息更加准确、完整。
新“智能知识库”的上线应用，既有效提高了一线服务人员查询“西安知识”的便捷性，缩短了与客户咨询交互的响应时间，提升了解决问题准确率，提高了客户满意度，为深化“一站式服务”目标奠定了基础；同时也进一步简化了操作流程，降低了服务压力，为公司“服务大提升”活动提供了更加有力的信息支撑保障。
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