原因分析：
此种情况出现存在节目授权管理和设备故障两类原因：
1）节目授权管理原因：
A 客户交费已到期，需要续费了。
B 要看的节目是付费节目，客户没有购买。
C 新用户（IC卡）初次上线或者客户空了相当一段时间没有看过电视节目，需要授权刷新。
2）设备故障原因：
A 用户IC卡坏了。
B 用户CAM 卡坏了。
C 用户未能将IC卡、CAM卡与电视机连接好。这是最常见故障。
D 电视机坏了。这是最少出现的故障。
解决方法：
1）授权管理原因的解决
A费用到期，需要用户去营业厅办理续费、购买付费节目的手续。
B将IC卡拔出，记下上面的号码后，将IC卡插入电视机内，打开电视机，使电视机处于开机在线状态，拨打96766 让我公司客服在系统内对该号码用户重新刷新授权。
特别提醒：授权等待需要一定时间，通常在10分钟以内。
2）设备故障的解决
A更换损坏的设备。其中IC卡需要带上有关证件去我公司营业厅办理，其余找有关厂家办理。
B最常见的IC卡、CAM卡连接问题，除了进行正确连接、安装外，还有几个小窍门可以试一下：
a 将IC卡抽出后，将其芯片接触点处用酒精擦拭，以去除氧化层，改善接触性能。
b 在IC卡与CAM卡没有芯片接触点接触的面之间，插入一个薄纸片，加大IC卡芯片触点与CAM卡接触的力度，改善接触性能。
上一条：同一信号端口使用机顶盒没问题，使用一体机会出现个别频道马赛克、节目卡或收不到现象 下一条：节目伴音、色彩等有问题
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