客户服务

数字电视缴费

1、数字电视基本收视维护费缴费办法

根据省物价局文件-陕价经发〔2006〕84号“全省数字电视基本收视维护费标准”, 以居民用户收看一台电视机使用一个接收终端为计费单位。若居民用户需要收看多台电视机,可选择使用多个接收终端。其中只能选择一个接收终端为主终端,其他均为副终端。用户主终端所使用的机顶盒由数字电视经营者统一配置,不另行收费;副终端所使用的机顶盒由用户自行购买。

1、全省县城以上城市居民用户每主终端每月25元;

2、全省县城以下农村居民用户每主终端每月20元;

3、全省城市、农村居民用户每副终端每月10元;

4、宾馆、酒店等营业性场所每终端每月在城市居民用户收费标准的基础上,按不超过25%的上浮幅度协商收取。

在有线电视数字化整体转换过程中,如有不愿接收数字电视的城乡居民用户,暂保留国家广电总局规定的模拟电视节目,每终端每月5元。

 

2、陕西省有线数字电视基本收视服务内容

1、标准清晰度数字电视节目不少于58套,即包括中央电视台各频道、中央教育电视台、若干省、市的卫视频道、陕西省电视台各频道、经国家广电总局批准的市、县(区)电视频道。

2、数字音频广播业务(20套)。

3、电子节目指南业务。

4、频道列表自动更新业务。

5、信息服务业务,包括政务信息(省、市、县及各职能部门的政府公告,政务动态,政府采购,政策信息,办事指南,政务索引等),生活信息(天气预报、新闻、交通、旅游、房产、市民公告、医疗保健等)。

 

3、模拟账户余额费用处理

对模拟转数字用户,如用户在模拟系统中存在余额,则人工计算模拟收视费剩余金额,在数字电视系统中手工录入余额;如用户存在模拟收视费欠款,由用户补交欠款后再办理数字电视业务。

 

4、用户整转当月计费

系统计费分为按自然月计费和计费月计费两种模式。自然月计费是指将每月1日至每月最后一天作为一个计费周期;计费月计费是指将用户开通之日起30天作为一个计费周期。

公司模拟电视系统采用自然月计费,数字电视系统则按计费月计费,因此在模拟用户转换数字电视用户时,用户转换当月(自然月)收视费用按模拟收视维护费标准收取,数字电视从次月1日起开始计费。

例:某用户模拟收视维护费缴纳到2008年12月31日,在2008年10月12日转为数字电视用户,当地模拟收视费标准为14元/月。则用户10月当月收视费按模拟收费标准14元/月扣除,用户模拟收视费余额为11月、12月共计28元,数字电视收视费从2008年11月1日开始计费。

 

5、残月折损规则

在数字电视用户退订业务时,用户收视时间小于或等于15天的,按半月(收视费标准/2)计费收取;如用户收视大于15天小于等于30天的,则按整月1月计费收取。

 

6、集团用户“后付费”费用处理

公司与集团单位签订合同,收费采用后付费或分期付费的,在进行系统与业务对账时,可以以签订和合同为对账依据
 

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